حرصا منا على عملائنا ودفعا لكل ما هو من شأنه أن يؤرق عملية تجربة التسوق لدينا وإيمانا منا بأن خدمة عملائنا والسعي إلى رضاهم هو هدفنا، وضعنا بعض السياسات للاستبدال والاسترجاع التي تنظم تجربة العميل في التسوق وهي:
1- يكون الاسترجاع أو الاستبدال من خلال التواصل مع فريق المتجر الإلكتروني لريف طيبة عن طريق البريد الإلكتروني ، او رقم الجوال الخاص بالمتجر الإلكتروني وإرسال رقم الطلب وتحديد الحالة المطلوبة أما استرجاع أو استبدال مع ذكر سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
2- سوف يتم النظر فقط في الأصناف الغير مفتوحة والغير مستعلمه.
3- يمكن الاسترجاع والاستبدال إذا كان الصنف بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي الخاص بشركة ريف طيبة.
4-ا لإستبدال والاسترجاع يكون مجاناً في حال ان الأصناف المُرسلة الى العميل كان بها خطأ أوعيب مصنعي، مثل:
تسلمت منتج غير الذي قمت بطلبه أو انه لم يكن المنتج يتوافق مع الوصف المبين على المتجر الإلكتروني لريف طيبة.
أو تسلمت منتجاً تالفاً أو معيباً.
5-يتم استرداد نفس أصل المبلغ المطبوع على إيصال / فاتورة الشراء (ملخص الطلب) بدون مصاريف الشحن أو رسوم الجمارك والضرائب.
أما في الحالات الأخرى للاستبدال او الاسترجاع (بخلاف ما تم ذكره) يتحمل العميل تكلفة الشحن.
6- الإسترجاع طبقاً للشروط التي تم ذكرها خلال يومين من تاريخ استلام العميل للشحنة، والاستبدال خلال خمسة (5) أيام من تاريخ استلام العميل للشحنة، ولن يُنظر في أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
7- اجور الشحن والنقل غير قابلة للاسترداد:
8- لن تقبل سلسلة فروع شركة ريف طيبة استرداد / استبدال المشتريات التي تمت عبر المتجر الإلكتروني لريف طيبة.
9- إذا كان سبب الارجاع أن العميل لم يعجبه المنتج ، والمنتج ما زال بنفس حالته الأصلية التي تم شحنه عليها، في هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن.
10- للمطالبة باسترداد المبلغ على عرض خاص أو شراء أصناف متعددة يجب إعادة جميع الأصناف المشمولة في العرض في وقت الاسترداد مع استمارة الإعادة معبئة حسب الأصول المعمول بها في متجر ريف طيبة.
11- يرجى إرسال الطرد الخاص بالشحنة بما فيه استمارة الاسترجاع أو الاستبدال مع الشحنة.
12- في حالة ارجاع الأصناف التي تم شرائها من متجر ريف طيبة يتم ارسالها عن طريق نفس الشركة التي تم استلام الشحنة عبرها.
· شروط استرداد المبالغ
يتم استرداد قيمة الأصناف التي يتم ارجاعها خلال 14 يوما من تاريخ وصول الشحنة للمتجر بالنسبة للشراء النقدي (الدفع عند الاستلام) أما بالنسبة للشراء عن طريق البطاقة الائتمانية فتضاف القيمة إلى بطاقة المشتري (العميل) بعد 30 يوماً من تاريخ الشراء.